Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio www.saludprimero.cl (en adelante, el "Sitio") es:

• Razón social: Asesorías e Investigaciones Jurídicas Ltda.
• Marca comercial: Salud Primero
• Domicilio: Santiago de Chile
• Correo de contacto para asuntos de privacidad: abogados@saludprimero.cl

A los efectos de esta política, nos referimos a Asesorías e Investigaciones Jurídicas Ltda. como "Salud Primero", "nosotros" o "el Responsable". El Responsable es quien determina las finalidades y los medios del tratamiento, y procesa directamente los datos para las finalidades principales descritas en la sección 6. Los proveedores tecnológicos identificados en la sección 9 actúan como Encargados de Tratamiento, es decir, tratan datos por cuenta del Responsable y bajo sus instrucciones.

2. Marco normativo aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), conforme entre en vigencia.
• La Ley N° 21.331 sobre Reconocimiento y Protección de los Derechos de las Personas en la Atención de Salud Mental, en lo relativo al tratamiento de datos de esa materia.
• La Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, en lo pertinente al manejo de información clínica que el titular comparta con nosotros.

3. Definiciones

Para efectos de esta política se entenderá por:

• Datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
• Datos personales sensibles: aquellos que se refieren al origen racial o étnico, afiliación política, religiosa o filosófica, asociación a sindicatos, situación socioeconómica, vida sexual, identidad y orientación sexual, situación de salud (incluida salud mental), datos biométricos y genéticos, y los relativos a niños, niñas y adolescentes.
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, registro, organización, conservación, uso, comunicación, supresión, entre otras).
• Encargado de tratamiento: persona o entidad que trata datos personales por cuenta del Responsable.

4. Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto del Sitio y de las comunicaciones que sostengamos contigo (correo electrónico, intercambio de documentos) recolectamos:

4.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

4.2 Datos sensibles

Cuando describes tu caso en el formulario o en comunicaciones posteriores, es probable que compartas datos personales sensibles, en particular:

• Información sobre tu situación de salud mental y atenciones recibidas.
• Diagnósticos, prescripciones y antecedentes clínicos.
• Información sobre coberturas, reembolsos y prestaciones de Isapres o Fonasa.
• Eventualmente, datos relativos a negligencias médicas que afecten tu integridad física o psíquica.

Estos datos reciben un tratamiento reforzado en cumplimiento del régimen especial de la Ley 21.719 (ver sección 6).

4.3 Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas el Sitio, recolectamos automáticamente datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y referente. Estos datos se obtienen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 12).

5. Audiencia del Sitio y tratamiento de datos de NNA

Este Sitio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No interactuamos directamente con niños, niñas o adolescentes (NNA): en los casos que involucran a NNA, nos comunicamos únicamente con la persona mayor de edad bajo cuyo cuidado se encuentran (madre, padre, tutor o representante legal), quien es el interlocutor del estudio.

Cuando esa persona mayor de edad nos comparte datos relativos al NNA bajo su cuidado, el tratamiento se realiza siempre:

• Con el consentimiento expreso del padre, madre o representante legal, otorgado al aceptar la presente Política y al marcar la casilla correspondiente en el formulario de contacto.
• Atendiendo al interés superior del niño, niña o adolescente, como principio rector del tratamiento.
• Limitado estrictamente a los datos necesarios para la evaluación y, en su caso, tramitación del recurso de protección u otra acción legal a favor del NNA.
• Con medidas de seguridad reforzadas en su almacenamiento y acceso.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales única y exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Evaluar la viabilidad legal del caso que nos describes.
2. Contactarte para informarte el resultado de esa evaluación y, en su caso, una propuesta de servicios.
3. Prestar los servicios de asesoría jurídica que nos encomiendes, incluyendo la representación judicial ante tribunales.
4. Gestionar la facturación y cobranza de los honorarios profesionales acordados.
5. Cumplir obligaciones legales aplicables al estudio (tributarias, profesionales, contables).
6. Defender los intereses legítimos del estudio frente a eventuales acciones de terceros, conservando para ello la documentación del caso por el plazo señalado en la sección 8.
7. Mejorar la experiencia del Sitio mediante datos agregados de navegación (ver sección 12).

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las anteriores, ni los comercializamos en forma alguna.

7. Bases de licitud del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se ampara en las siguientes bases de licitud, según corresponda a cada finalidad:

• Consentimiento expreso e informado del titular (Art. 12 letra a, Ley 21.719), prestado al marcar la casilla correspondiente en el formulario de contacto. Tratándose de datos sensibles, este consentimiento es además específico para los fines descritos en la sección 6.
• Ejecución de un contrato de prestación de servicios jurídicos del que el titular es parte, una vez perfeccionada la relación profesional.
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable.
• Interés legítimo del Responsable en defender sus derechos frente a eventuales acciones legales que se ejerzan en su contra por la prestación del servicio, ponderado en cada caso con los derechos del titular (sección 8).
• Para la tramitación judicial, el tratamiento se ampara también en el ejercicio o defensa de derechos en sede judicial.

8. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos personales por los siguientes plazos:

• Durante la prestación del servicio: mientras dure la relación profesional.
• Una vez concluido el servicio: por un plazo de 5 años, contado desde la finalización del caso o desde el último contacto significativo, fundado en el interés legítimo del Responsable de preservar antecedentes para defenderse frente a eventuales acciones de la contraparte o de terceros derivadas de la prestación del servicio. Este plazo se alinea con la prescripción extintiva ordinaria del artículo 2515 del Código Civil chileno y con la responsabilidad profesional derivada del mandato judicial.
• Datos contables y tributarios: por los plazos exigidos por la normativa tributaria chilena, normalmente 6 años.
• Solicitudes que no derivan en contratación: si después de la evaluación inicial no formalizamos una relación profesional, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 12 meses, salvo que nos solicites lo contrario.

Transcurridos estos plazos, suprimiremos o anonimizaremos tus datos.

9. Encargados del Tratamiento y otros destinatarios

El Responsable procesa directamente los datos para las dos finalidades principales descritas en la sección 6: (i) evaluar la viabilidad jurídica de las eventuales acciones del titular o de los NNA bajo su cuidado, y (ii) ejercer los derechos constitucionales del titular o de los NNA bajo su cuidado ante los tribunales superiores de justicia. Para ello, el Responsable se apoya en los siguientes Encargados de Tratamiento, que procesan datos por cuenta del Responsable y bajo sus instrucciones, sujetos a contratos de tratamiento de datos con deberes de confidencialidad y seguridad equivalentes a los del Responsable:

Estos Encargados acceden a tus datos exclusivamente para cumplir las finalidades indicadas y solo pueden subcontratar el tratamiento (subencargados, por ejemplo proveedores de infraestructura) con sujeción a los mismos deberes de confidencialidad y seguridad.

Adicionalmente, podemos comunicar tus datos a:

• Tribunales de justicia y autoridades administrativas chilenas, cuando sea necesario para la tramitación de tu caso o cuando lo exija una obligación legal.
• Asesores externos que se sumen al caso (procuradores, peritos, abogados colaboradores), siempre bajo deber de confidencialidad y solo con tu autorización previa.
• Auditores o autoridades competentes en el marco de procedimientos legales o regulatorios obligatorios.

10. Transferencias internacionales

Algunos de los encargados mencionados (sección 9) procesan datos personales en Estados Unidos, país que actualmente no cuenta con declaración de nivel adecuado de protección por parte de la autoridad chilena.

Al aceptar esta Política y, en su caso, al marcar la casilla de consentimiento en el formulario de contacto, autorizas expresamente la transferencia internacional de tus datos personales —incluidos datos sensibles— a los siguientes destinatarios, ubicados en Estados Unidos, para las finalidades indicadas:

• Netlify, Inc. — hosting del Sitio y procesamiento del formulario de contacto.
• Zoho Corporation — gestión del correo electrónico corporativo del estudio.
• Google LLC — analítica web (Google Analytics) y medición de campañas (Google Ads).
• Meta Platforms, Inc. — medición de campañas publicitarias (Meta Pixel).
• Anthropic PBC — apoyo tecnológico en la gestión y elaboración documental del estudio.

Estas transferencias se realizan amparadas en (i) tu consentimiento expreso al aceptar esta Política, y (ii) los contratos de tratamiento de datos que mantenemos con cada uno de estos proveedores, los cuales incorporan cláusulas de protección equivalentes a las exigidas por la legislación chilena. Adoptamos las medidas razonables para que el nivel de protección de tus datos se mantenga durante la transferencia y el tratamiento posterior.

Puedes revocar tu consentimiento para estas transferencias en cualquier momento, escribiendo a abogados@saludprimero.cl. Ten presente que la revocación puede afectar nuestra capacidad de seguir prestándote el servicio si involucra herramientas alojadas en el extranjero.

11. Tus derechos como titular

Como titular de datos personales puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la legislación chilena (Ley 19.628 y Ley 21.719):

• Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recolectados o cuando hayas retirado tu consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Derecho de bloqueo: solicitar el bloqueo provisional del tratamiento de tus datos cuando exista una controversia sobre su exactitud, licitud o cuando hayas ejercido oposición y esté pendiente su resolución.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando ello sea técnicamente posible.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Salud Primero no toma decisiones de este tipo respecto de los titulares.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a abogados@saludprimero.cl indicando claramente tu solicitud y acreditando tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

12. Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web almacena en el navegador del visitante para recordar información o medir su uso. Esta política de cookies forma parte integrante de la presente Política de Privacidad.

12.1 Cookies que utilizamos

12.2 Base de licitud para las cookies

Las cookies técnicas son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio y no requieren consentimiento.

Las cookies analíticas y publicitarias se instalan únicamente si prestas tu consentimiento previo mediante el banner de cookies del Sitio. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas individualmente en cualquier momento desde el banner o desde el enlace de "Preferencias de cookies" disponible en el pie de página.

12.3 Cómo gestionar las cookies

Puedes gestionar las cookies de las siguientes formas:

• Desde el banner de cookies del Sitio o el enlace de preferencias.
• Desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave, Arc), donde puedes bloquearlas o eliminarlas.
• Configurando los opt-out de Google Analytics o las preferencias de Meta.

El rechazo de cookies analíticas y publicitarias no afecta tu capacidad de navegar o utilizar los servicios del Sitio.

13. Derecho a reclamar ante la autoridad

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tendrás derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) una vez que dicha autoridad se encuentre constituida y operativa conforme a la Ley 21.719. Mientras esa autoridad no esté operativa, puedes ejercer las acciones administrativas y judiciales que la normativa vigente franquee, sin perjuicio de tus derechos ante otras autoridades competentes.

14. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para resguardar tus datos personales, en particular los datos sensibles:

• Transmisión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el Sitio.
• Almacenamiento en servicios con cifrado en reposo.
• Acceso restringido a los datos por necesidad funcional (need-to-know).
• Autenticación robusta en cuentas de correo y servicios de gestión documental.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los profesionales y proveedores con acceso a los datos.
• Revisión periódica de proveedores y de los contratos de tratamiento.

Ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos y condiciones que establezca la normativa aplicable.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos por los medios habituales de contacto.

16. Contacto

Cualquier consulta, solicitud o reclamo en relación con esta Política de Privacidad y Cookies puede dirigirse a:

abogados@saludprimero.cl
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Santiago de Chile